某通信《悦人达己——高效沟通技巧》内训
更新时间：2022-10-24
10月18日由某通信主办，上海高培商院承办的《悦人达己——高效沟通技巧》专题培训准时开展。此次培训采取线上直播形式开展。
通过课程学习，从沟通技能、个性匹配、心理模式解读三个层次掌握倾听、发问、表达、反馈等专业的沟通技术；识别不同人的性格特征，掌握因人而异的沟通方法；认知人的深层次思维模式，掌握洞察对方内心的方法；掌握建立融洽人际关系的方法和策略，提升团队凝聚力。
未来组织的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及与外部组织的有效沟通之上。不难看出沟通对于管理的重要性，这也是我们此次培训的重要意义所在。
沟通是存在传递递减的，这就是很多时候所说的和最终别人做出来的相差甚大，因此沟通也是有很多技巧的。然后作为管理者更多的还是要学会倾听，我们为了获得一手准确的信息，我们要善于倾听，有效的倾听是对对方的尊重，可以拉近彼此的距离，获得真实的数据和事实，了解对方的情绪、感受和意图，从而更好的鼓励对方讲述更多，使谈话能够持续。
倾听主要分为三个层次，分别是以自我为中心，以对方为中心，以3F倾听。倾听是有选择性的，如果和自己有关会更愿意倾听，如果与自己的意见不一致也会让自己不愿意倾听，而最好的倾听就是3F倾听，倾听对方真正的情感与意图，洞察对方的优点或卓越的闪光点。
因此我们在实际倾听中要学会感受对方的情绪，抓住对方讲述中的关键行为关键事件，通过描述我们要了解对方的意图和真正想要表达的。
在我们有情绪的时候一定不要做决定，因为人在有情绪的时候做出的决定往往都是非理性的。同理可得如果在沟通的时候，我们感受到对方有情绪的时候，我们也要及时转换，不要让对方也带着情绪进行沟通，否则就会事倍功半。
影响沟通的因素非常多，比如猜测、先入为主、分心、插话、选择性倾听、抢话等等。
倾听是一门艺术，提问更是一门艺术，提问的作用在于收集信息，发现需求，掌控沟通，征求意见，确认信息，处理异议。
提问主要有两种方式，一种是开放式提问，一种是封闭式提问。开放式具有内容丰富、压力小的优点，但是比较费时，易偏离焦点。而封闭式提问高效，能够聚焦问题，但是容易给人压力。我们在日常的工作中尽量不要做一些无用的提问，比如批评式、多重式、盘问式、没事找事式、掩饰观点式。
再管理中除了倾听提问，表达也是管理者基本素质，在沟通中我们要谨记73855法则，据大量研究发现，文字内容的表达效果占7%，语音语调占38%，而肢体语言占55%。
不同的肢体语言所呈现出来的状态也是不一样的，比如伸展双手表达友善，眼镜突然扩大是代表惊喜，双手放在头后面，身体放松预示着比较放松。摩擦鼻子代表的是不肯定。所以我们作为管理者也要懂得一些微表情管理。
表达的时候我们要遵循FAB法则，即做这个事的特性，能有什么优点，同时做了这个事情会对对方有什么好处。
反馈的目的在于澄清事实，强调重点，表达关注和期待未来，反馈也分为四种：正向反馈、负向反馈、建设性反馈和无意义反馈，当然我们也要记得比负面反馈更差的是无反馈，反馈的好坏取决于对方的感受。而在以上四种反馈中 老师也鼓励大家多用正向反馈和建设性反馈。
反馈也是有原则可遵循的：反馈要具体准确，对事不对人，要有建设性的反馈，要及时，反馈的方式也是要因人而异，要聚焦行为，从正面反馈为主。
对于我们管理者，一定要掌握有效的沟通，有效的沟通主要分为6个步骤：事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。
在具体的操作过程中，老师强调阐述观点的时候，一定要说明原因和有充足的证据，而不是我觉得我认为，同时在表达的时候可以多运用结构化表达（FAB法则、时间、地点、三角形）。
自我认知的工具是有非常多的，老师在课程中重点给我们讲述了DISC工具表格，按照主动和被动、按照任务导向和人本导向，可以分为支配型、影响型、遵从型和稳定型。比如支配型的果断独立，喜欢支配，好竞争，以结果导向，坚持主见。与支配型的人沟通要先说结果，不要帮他做决定，不要与其争辩。而与影响型的，表现的就比较乐观热情，健谈，更加注重身份和地位，表现力强，对人友好。稳定型的人有耐心，随和，忠诚，顾家，利他，讨厌冲突喜欢和谐。遵从型的人有序谨慎，是典型的完美主义，循规蹈矩照章办事，是以过程导向，精确，尊重权威。
知己知彼，我们就需要根据不同性格的人采取不同的沟通方式，掌握了这个特性，沟通起来就会事半功倍。
通过课程的学习，大家收获满满，提升自我管理技能，赋能团队。掌握了沟通的技巧，无论是倾听、提问还是反馈，特别是针对管理者，我们更要将以上基本的管理方式熟练运用，在带团队的过程中，我们也要善于用不同的方式进行沟通，带领团队更好的发展。
